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疫情冲淡游客季 修炼内功提质效——四季花海旅游公司针对疫情冲击抓内部管理调整

编者按：董事长杜勇在集团体系2022年新春工作动员大会上提出今年的工作主题是“战略引领，创新发展，干好当下，创造未来”，强调“以加强管理为核心，以狠抓工作落实为前提，以产业发展为第一要务”。为贯彻落实董事长讲话精神，本刊将陆续推出“干好当下创未来”系列报道，力求从各个方面反映各单位抓工作落实的相关情况。本期推出系列报道一：《疫情淡季客不够  内功修炼抓紧凑——四季花海旅游公司针对疫情冲击抓内部管理调整》。

疫情冲淡游客季    修炼内功提质效

——四季花海旅游公司针对疫情冲击抓内部管理调整

自二月份以来，四季花海公司经营遭遇重重困难，先后两拨疫情，加上年初的一场大雪，造成四季花海旅游客源严重不足，公司销售业绩全面下滑。进入3月份，公司领导带领全体员工，积极研判分析形势，进行内外部经营管理策略调整，加强相关应对措施的落实。一是调整营销策略，集中拓展本地市场；二是通过抓质检、抓培训、抓制度流程优化等措施提升工作品质；三是通过加强园林生产、场景营造、工程维修、环境整治等方式改善服务环境；四是合理调配资源，加强人力的配置与调度，有效控制人力成本。

公司围绕现有产品体系，重新进行了产品设计及线路搭配，推出了花海一日游、温泉一日游、会务宴会等多款新产品，让游客有了更多的选择。与此同时，加大本土宣传力度，积极整合本地旅游资源，与周边景区联合推介宣传，充分挖掘本土市场。提前谋划，精心策划，认真筹划，做好节日旅游文章，借助节日营销，搞活节日旅游市场。

强化渠道建设和市场拓展。加强与线上线下渠道合作，着手旅游营销平台搭建；通过市场调研，调整产品价格，优化线上平台价格体系；加强客户对接，积极推介新产品，拓展新市场。

加强信息宣传平台建设，优化网站、微信公众号、抖音等线上平台内容，增强新媒体平台的引流能力和转化能力，直接将客户引导到网站微信平台购买消费；加强同行业信息及市场信息收集，做好线上线下客户评价信息的收集整理，认真做好回复处理。

加强队伍建设，强化内部管理。通过招聘活动引进新生力量，充实员工队伍；进一步目标细分，将责任细分到部门，落实到个人。

加强园林绿化资产管理，努力将资源优势转化为经济优势。借助春季绿化的有力时机，大力推销花卉苗木，努力将培植好的花卉苗木变现，实现保值增值。加快景区智能化建设，落实景区智能化养护方案和管理方案；加快配套项目建设，迅速形成多项目游乐景区，增强景区的吸引力；加强现有娱乐项目管理，提升服务品质和增加娱乐项目附加值；加大招商引资力度，引进相关配套娱乐项目，增强景区的娱乐性和趣味性；加强环境整治，清理杂草乱石，平整路面广场，整体提升环境质量，增强景区吸引力；增加性价比，为客人提供超值增值服务。

加大对酒店OTA网评的管理力度，成立OTA专门领导小组，加强日常组织领导和督办检查，实行一天一通报，一月一奖惩。创新管理机制，将酒店摆渡车与安保合并运行，减少人力支出，提高人力资源利用率；严格控制部门人员编制，提高人事效率；探索新的责任落实机制，将责任包保到人。加强对一线部门经理的考核，从营收、成本、服务、安全、培训、质检、OTA、制度规范等八个方面进行KPI月度考核，全面提升部门负责人责任心、上进心，增强全体员工工作的积极性。加强技术应用，提升服务水平，减少人力资源投入，降低企业运行成本。

加强财务专项业务检查，落实岗位责任；加强部门考核，落实年度目标任务进度；强化资产管理，责任落实到人；进一步规范财务管理，落实财务管理规范。